ARTIGOS

12 de outubro de 2021

De olho na jornada: expectativas, intenções e experiências

As experiências não são necessariamente o que as marcas querem que seja percebido e, sim, […]
9 de agosto de 2021

Palavras mágicas para pessoas e robôs

QUEM JÁ NÃO FEZ A PERGUNTA: estou falando com um robô ou com uma pessoa? Nas […]
9 de agosto de 2021

Entre a proximidade e a invasão de privacidade

NÃO ADIANTA APENAS promover e anunciar; é preciso estar próximo do consumidor para encantar. Isso significa […]
9 de agosto de 2021

O limite da excelência

NAS CONVERSAS DO MUNDO dos negócios, o que antes era “o máximo” agora passou a ser o […]
2 de junho de 2021

Desafios do atendimento: palavras mágicas para pessoas e robôs

Mais do que nunca é preciso pensar as palavras ao atender Quem já não fez […]
18 de janeiro de 2021

Valores, preços e consciência social

Os julgamentos de valor são ilusões efêmeras voláteis e volúveis; hoje não se pode mais […]
21 de dezembro de 2020

Pesquisa Empresas Encantadoras 2020

O que faz uma empresa ser encantadora não é mágica. Também não é apenas uma […]
5 de outubro de 2020

De simpática a telepática: Como está a sua empresa na escala do encantamento?

A postura adotada pela empresa – simpática, antipática, apática, empática ou telepática – influencia o encantamento […]
20 de agosto de 2020

Para quem se quer reinventar ou empreender: reflexões em tempos de pandemia

Por Marina Pechlivanis Momentos como o que estamos a viver servem para parar e pensar. […]
18 de janeiro de 2021

Valores, preços e consciência social

Os julgamentos de valor são ilusões efêmeras voláteis e volúveis; hoje não se pode mais […]
5 de outubro de 2020

De simpática a telepática: Como está a sua empresa na escala do encantamento?

A postura adotada pela empresa – simpática, antipática, apática, empática ou telepática – influencia o encantamento […]
20 de agosto de 2020

Para quem se quer reinventar ou empreender: reflexões em tempos de pandemia

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13 de maio de 2020

O futuro dos preços: 3 tendências e inúmeras oportunidades

É desafiador definir o valor e o preço das coisas na sociedade atual. Conheça três […]
6 de maio de 2020

A hora e a vez da generosidade corporativa

Entenda o que há por trás do conceito de generosidade e o papel das empresas […]
16 de abril de 2020

Consumo: o que valia e o que não vale mais

O mundo que conhecíamos mudou completamente, especialmente por causa de um ser invisível. Afinal, como […]
12 de março de 2020

Negócios sem propósito

Por Marina Pechlivanis É curioso ouvir de executivos as palavras “amor”, “inteligência espiritual” e “verdades […]
10 de março de 2020

Clientes? Saiba por onde começar o encantamento

Encantar clientes é um desafio; mas todos podem conseguir, basta se relacionar de forma direta […]
10 de março de 2020

O segredo da gestão de encantamento

Por Marina Pechlivanis Pode ser um PHd com formação internacional. Pode ter feito as mais […]