NAS CONVERSAS DO MUNDO dos negócios, o que antes era “o máximo” agora passou a ser o mínimo: atender com excelência, cuidando de cada detalhe para que a experiência do usuário, presencial, digital ou phygital, seja incrível. Traduzindo: digna de nota, digna de post, digna de vendas e, principalmente, de boas experiências.
A excelência encanta por natureza e nunca é demais. Do latim excellentia, tem a ver com superioridade, primazia, grandeza, preferência, elevação. Segundo o verbete: 1. Qualidade do que é excelente. 2. Grau elevado de perfeição. 3. No mais alto grau, com primazia sobre todos. Para relacionamento com clientes, significa ultrapassar os limites do básico e criar uma referência de qualidade ímpar, de padrões altamente elevados, sem precedentes, acima da média e muito além das perspectivas.
Ser excelente custa mais caro?
Em um mundo que vive uma fase de sustentabilidade, sem desperdícios, como fazer algo excelente sem gastos excessivos? Atenção: excelência não é opulência. E é exatamente aí que mora o encanto: são palavras, gestos, processos que têm a capacidade de transformar completamente uma situação aproveitando tudo o que cada instante pode ter de mais especial, mostrando que você quer oferecer o melhor para transformar aquela experiência em algo mágico, fortalecendo as relações de troca com rituais proprietários e, assim, alcançando (ou superando) os seus objetivos. Cada pequeno detalhe pode e precisa ser pensado, e toda a atenção é pouca para passar o recado pretendido e surpreender.
A excelência é uma forma primorosa de indicar um caminho cuidadosamente preparado e planejado para que se possa viver um certo momento de maneira soberba, sublime, suprema. E a importância disso tudo é gerar uma memória, quem sabe indelével, valiosíssima para o mundo das opiniões e das decisões. Por isso, um alerta: muito cuidado com as promessas exageradas que não se pode cumprir. Faça sempre uma boa calibragem de expectativas e intenções, mapeando a percepção do mercado sobre as suas iniciativas – afinal, as coisas são o que os outros percebem e não o que nós queremos que os outros percebam.
Em espanhol, excelencia. Em alemão, exzellenz. Em italiano, eccellenza. Em inglês e francês, excellence. Seja lá como é traduzido e pronunciado, o significado é que a expectativa está alta e que se espera o melhor. Agora… se a excelência é sempre fazer mais, qual é o seu limite para que se torne um projeto viável? Como resolver, entregar, atender e fidelizar com excelência?
Seja autêntico, consistente e, especialmente, consciente dos impactos que sua estratégia trará, em curto, médio e longo prazos. O limite da excelência é você, e a sua capacidade de fazer algo comum de maneira incomum. Ninguém disse que era fácil, mas impossível também não é.
