INSPIRE-SE

12 de outubro de 2021

De olho na jornada: expectativas, intenções e experiências

As experiências não são necessariamente o que as marcas querem que seja percebido e, sim, […]
9 de agosto de 2021

Palavras mágicas para pessoas e robôs

QUEM JÁ NÃO FEZ A PERGUNTA: estou falando com um robô ou com uma pessoa? Nas […]
9 de agosto de 2021

Entre a proximidade e a invasão de privacidade

NÃO ADIANTA APENAS promover e anunciar; é preciso estar próximo do consumidor para encantar. Isso significa […]
9 de agosto de 2021

O limite da excelência

NAS CONVERSAS DO MUNDO dos negócios, o que antes era “o máximo” agora passou a ser o […]
2 de junho de 2021

Desafios do atendimento: palavras mágicas para pessoas e robôs

Mais do que nunca é preciso pensar as palavras ao atender Quem já não fez […]
18 de janeiro de 2021

Valores, preços e consciência social

Os julgamentos de valor são ilusões efêmeras voláteis e volúveis; hoje não se pode mais […]
21 de dezembro de 2020

Pesquisa Empresas Encantadoras 2020

O que faz uma empresa ser encantadora não é mágica. Também não é apenas uma […]
5 de outubro de 2020

De simpática a telepática: Como está a sua empresa na escala do encantamento?

A postura adotada pela empresa – simpática, antipática, apática, empática ou telepática – influencia o encantamento […]
20 de agosto de 2020

Para quem se quer reinventar ou empreender: reflexões em tempos de pandemia

Por Marina Pechlivanis Momentos como o que estamos a viver servem para parar e pensar. […]