O jeito certo*
Tem gente que acha que só existe uma verdade, e que todo mundo entende as coisas de um único jeito, o chamado “jeito certo”. Isso vale para tudo, de receita para fazer bolo crescer a fórmula para fazer evento acontecer.
Ora, pressupor que todo mundo entende exatamente a mesma coisa é assumir o desconhecimento de instâncias sociais, culturais, educacionais, econômicas, religiosas, políticas, psicológicas, entre tantas outras, que atuam de forma intensa no pensamento humano e interferem nas atitudes de cada um, mutantes por natureza.
Falando de marcas, quantas não desperdiçam grandes quantias de dinheiro em ações de comunicação e relacionamento genéricas, que falam com todos os públicos de um único “jeito certo” sem se preocupar com o sistema de crenças&valores de consumidores, fornecedores, funcionários, colaboradores, advogados da marca, semeadores, early adopters, fãs, críticos, prospects? O segredo de se fazer percebido e reconhecido é ter um território de marca claro, objetivo, reconhecível. Assim, mesmo que cada um entenda de uma forma diferente, de acordo com suas verdades e seu “jeito certo”, ao menos a marca foi bastante clara ao se posicionar, facilitando o entendimento daquilo que quer dizer às pessoas.
Pensar em ações de marca que efetivarão trocas e intercâmbios significa entender as especificidades de cada grupo para criar sinergia e interação. E se com uma pessoa já é complicado, imagine com grupos de pessoas. Segundo estudos de comportamento, a geração de valores e a formatação de crenças é maior quanto menor for o grupo de relacionamento. Por isso o poder do boca a boca em microgrupos de interesse, que merece ser considerado como micro-estratégia de atuação com pequenas verdades em que o grupo acredita: é a chamada “alquimia social”, uma certa cumplicidade que gera certas convenções (e mesmo mentiras) em que todo o grupo acredita. Mais ou menos um “jeito certo do grupo”.
Chega de verdades individualistas e únicas. É hora de olhar para o grupo e compartilhar.
Por isso finalizo com Michel Maffesoli e seu conceito de glutinum mundi, o grude das coisas. “Adesão aos outros, em função dos gostos, das origens, das histórias ou dos mitos comuns. Adesão a um território, a uma natureza, a uma paisagem compartilhada.” Quando se adere a uma cultura comum, comportamentos e rituais passam a ter um sentido, mesmo que ilógico.
Fica a dica: quando alguém vier com o “jeito certo” de fazer alguma coisa, ataque de Glutinum mundi. Esse sim é o jeito certo de fazer comunicação.
*Adaptado do Livro Economia das Dádivas, de Marina Pechlivanis (Alta Books 2016)
