NAS CONVERSAS DO MUNDO dos negócios, o que antes era “o máximo” agora passou a ser o mínimo: atender com excelência, cuidando de cada detalhe para que a experiência do usuário, presencial, digi- tal ou phygital, seja incrível. Traduzindo: digna de nota, digna de post, digna de vendas e, principal- mente, de boas experiências.
A excelência encanta por natureza e nunca é demais. Do latim excellentia, tem a ver com superioridade, primazia, grandeza, preferência, elevação. Segundo o verbete: 1. Qualidade do que é excelente. 2. Grau elevado de perfeição. 3. No mais alto grau, com primazia sobre todos. Para relacionamento com clientes, significa ultrapassar os limites do bá- sico e criar uma referência de qualidade ímpar, de padrões altamente elevados, sem precedentes, acima da média e muito além das perspectivas.
Ser excelente custa mais caro?
Em um mundo que vive uma fase de sustentabilidade, sem desperdícios, como fazer algo excelente sem gastos excessivos? Atenção: excelência não é opulência. E é exatamente aí que mora o encanto: são palavras, gestos, processos que têm a capacidade de transformar completamente uma situação aproveitando tudo o que cada instante pode ter de mais especial, mostrando que você quer oferecer o melhor para transformar aquela experiência em algo mágico, fortalecendo as relações de troca com rituais proprietários e, assim, alcançando (ou superando) os seus objetivos. Cada
pequeno detalhe pode e precisa ser pensado, e toda a atenção é pouca para passar o recado pre- tendido e surpreender.
A excelência é uma forma primorosa de indicar um caminho cuidadosamente preparado e planejado para que se possa viver um certo momento de maneira soberba, sublime, suprema. E a importância disso tudo é gerar uma memória, quem sabe indelével, valiosíssima para o mundo das opiniões e das decisões. Por isso, um alerta: muito cuidado com as promessas exageradas que não se pode cumprir. Faça sempre uma boa calibragem de expectativas e intenções, mapeando a percepção do mercado sobre as suas iniciativas – afinal, as coisas são o que os outros percebem e não o que nós queremos que os outros percebam.
Em espanhol, excelencia. Em alemão, exzellenz. Em italiano, eccellenza. Em inglês e francês, excellence. Seja lá como é traduzido e pronuncia- do, o significado é que a expectativa está alta e que se espera o melhor. Agora… se a excelência é sempre fazer mais, qual é o seu limite para que se torne um projeto viável? Como resolver, entregar, atender e fidelizar com excelência?
Seja autêntico, consistente e, especialmente, consciente dos impactos que sua estratégia trará, em curto, médio e longo prazos. O limite da excelência é você, e a sua capacidade de fazer algo co- mum de maneira incomum. Ninguém disse que era fácil, mas impossível também não é.
A Supermercado Moderno começou a ter crise de identidade. Solicitamos trabalho de reposicionamento de marca, e a Umbigo fez um estudo profundo com as comunidades que nós servimos e formamos. Excelente, e o resultado foi uma transformação, um reposicionamento superimportante que culminou na troca da marca para SA Varejo, que tem um posicionamento muito diferente hoje, muito claro. O trabalho da Umbigo foi fundamental.
Sérgio Alvim,
CEO Grupo Cinva
Fiquei feliz por ter recapitulado o ano de 2009, primeira vez que tive contato com a Umbigo do Mundo. Na época eu trabalhava com promoção, patrocínio e publicidade no segmento Estilo do Banco do Brasil e precisávamos posicionar a marca como alta renda. A Umbigo foi fundamental para as ativações que fizemos com este público em projetos como SPFW, lançamento do cartão Ourocard bandeira AMEX, dentre outras ações. Inclusive com o público varejo, quando fui para o Centro Cultural Banco do Brasil e tínhamos que falar de cultura, arte, cinema, música com um público mais amplo. A Umbigo sempre esteve do nosso lado: trazendo soluções inovadoras, contemporâneas e com narrativas que não só entregavam a própria ação como davam um sentido para as pessoas participarem. Tanto com o gifting como com as jornadas. Vou dizer algo: a Umbigo do Mundo já falava disso muito antes de se falar em transformação digital e experiência do cliente ou do usuário. Sempre se preocupou com isso, que fez todo o encantamento de todas as ações que fizemos juntos.
Tadeu Figueiró,
Superintendência comercial e marketing da BB SEGUROS
Somos uma empresa do ramo do agronegócio situada no Campo Novo do Parecis, no Estado do Mato Grosso. Trabalhar com a Umbigo do Mundo abriu a nossa mente para novos horizontes. Nós saímos fora da caixa e expandimos as perspectivas em relação ao mercado e ao mundo em que estamos inseridos. Percebemos que o negócio tem o seu brilho, seu ponto positivo. Só falta que esta pedra preciosa seja polida para que isso fique em evidência e para que a gente possa encantar as pessoas que nos rodeiam. A metodologia de Dádivas de Marca ajuda a empresa no autoconhecimento e faz com que possamos nos enxergar pelos olhos de nossos stakeholders e, a partir daí, possamos traçar nossas estratégias. Isso é importante pois às vezes os outros enxergam detalhes que não vemos. Isso nos ajuda a melhorar como um todo o nosso negócio. Não é fácil; exige análise bastante profunda e nesse momento você não fala de coisas tangíveis, materiais, números. Fala de cultura, percepção, sentimento… não que valores financeiros não façam parte da estratégia, mas as percepções coletadas com Dádivas de Marca transcendem tudo isso. No fundo é algo que sempre este ali em nosso negócio, mas que a partir de agora passamos a visualizar de outra forma. A partir do momento que todo este trabalho veio para uma só unidade e criamos a nossa Dádiva de Marca, melhoramos nosso envolvimento com nossa equipe, fortalecemos as nossas dádivas, que é exatamente o que vai nos diferenciar no mercado.
Dulce Chiamulera Ciochetta,
sócia-proprietária do Grupo Morena